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Introduzione

Author Stefano Bussolon

Quello che l'informazione consuma è piuttosto ovvio: consuma l'attenzione dei destinatari. Pertanto, la ricchezza di informazione crea scarsità di risorse attentive, e la necessità di allocare l'attenzione in maniera efficiente fra le sovrabbondanti sorgenti informative che la possono consumare. – H.A. Simon – citato in [pirollicard1999].

L'architettura dell'informazione si occupa di definire la struttura e la navigazione di un sistema informativo. In un sistema come il web la navigazione si basa principalmente sui collegamenti ipertestuali, ma anche attraverso le interfacce per l'interrogazione di motori di ricerca o di database.

In un lavoro oramai classico [rasmussen1986] distingue i comportamenti degli utenti in tre livelli: skill-based, rule-based e knowledge-based. In uno studio sull'utilità di differenti metodi di valutazione dell'usabilità [fusalvendy2002] suggeriscono che la progettazione e la valutazione del livello knowledge-based debba essere basata su strumenti empirici (ovvero attraverso il coinvolgimento degli utenti) mentre i livelli skill e rule based vadano affrontati con metodi non empirici, quali linee guida ed euristiche. In questo capitolo mi focalizzerò quasi esclusivamente di quegli aspetti dell'architettura dell'informazione ascrivibile al livello basato sulla conoscenza: la struttura dell'informazione e gli aspetti lessicali della navigazione. Nel prossimo capitolo introdurrò una metodologia finalizzata all'analisi e la progettazione di un sistema informativo, ed analizzerò nel dettaglio i metodi empirici di elicitazione della conoscenza lessicale e categoriale.