Usabilità, architettura dell'informazione, ergonomia cognitiva
Siti museali
Netsorting è stato utilizzato nella definizione di un modello di sito museale. Questo progetto è stato sviluppato in collaborazione con Francesca Marangoni di ArsWeb, responsabile dell'architettura dell'informazione del sito del Museo Castello del Buonconsiglio di Trento e con Sara Cordioli, laureanda del corso di laurea di Psicologia Cognitiva Applicata [cordioli2006]. L'ipotesi è di sviluppare una struttura informativa generica, che possa di volta in volta essere adottata nel sito internet di un museo attraverso un processo di personalizzazione.
Definizione del dominio informativo
In questo progetto il dominio informativo è stato definito non soltanto utilizzando lo strumento del free listing, ma anche attraverso l'analisi competitiva dei siti internet di alcuni importanti musei italiani e stranieri. Il proposito era quello di ricavare informazioni sui contenuti in modo da poter ricostruire standard, consuetudini e pratiche virtuose caratteristici di un sito museale. Per svolgere l'analisi competitiva Sara ha analizzato i contenuti di cinque importanti musei: il Museo del Louvre, la National Gallery a Londra, il Metropolitan Museum di New York, il MART di Rovereto e ovviamente il Museo Castello del Buonconsiglio di Trento. Oltre a valutarne la struttura, le consuetudini, la navigazione Sara ha raccolto in una tabella i contenuti per ogni sito web, evidenziando solo gli item comuni che si trovano in almeno due siti. Tutte le voci presenti in almeno due siti sono state elencate in una lista che costituiva una prima fonte del dominio informativo.
Una seconda lista avrebbe dovuto essere prodotta dai risultati del free listing. In questo caso, però, abbiamo ottenuto dei risultati molto poco soddisfacenti: gli utenti faticavano a capire il senso della richiesta, forse per un nostro errore nel formulare il testo del free listing, e dunque le risposte che abbiamo raccolto erano generalmente poco pertinenti. Molte risposte infatti sono state nomi di musei (louvre, uffizi, guggenheim), tipi di musei (delle cere, archeologico, arte contemporanea), aggettivi che si riferivano a museo (noioso, luminoso, confortevole) o nomi di autori e dipinti (Degas, la Gioconda).
Abbiamo pertanto deciso di adottare, nella definizione del dominio, prevalentemente la lista ottenuta dall'analisi competitiva, integrata da alcuni suggerimenti emersi nel free listing.
Card sorting
Contrariamente a quanto successo con il free listing il card sorting ha dato risultati interessanti sia per quanto concerne l'analisi dei cluster gerarchica (Figura ) che per la rappresentazione bidimensionale ottenuta attraverso l'analisi delle componenti principali e la clusterizzazione kmeans (Figura ).
Cluster gerarchico card sorting sito musealeCluster gerarchica
Dall'analisi dei cluster gerarica abbiamo estratto sei raggruppamenti:
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collezioni: mostre in archivio - mostre in corso - mostre in programma - mostre temporanee – artisti – collezioni permanenti – attività - calendario eventi -prossimi eventi.
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documentazione e strumenti: didattica e scuola, risorse per gli insegnanti, storia del museo, linea del tempo di storia dell'arte, documentazione storica e culturale, elenco opere con foto e relativa spiegazione, glossario, cataloghi, archivi, biblioteca.
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museo: sedi, sale per eventi (auditorium, sala letture, sala conferenze), servizi di supporto (ristorante, bar, bagagli, parcheggio), promozioni, gruppi, visitatori internazionali, guida per principianti, informazioni generali, accesso ai disabili, durata della visita, informazioni di accesso, mappa planimetrica del museo, percorsi di visita.
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Museo virtuale: tracce tematiche, immagini tridimensionali, progetti interattivi, viaggi virtuali nel museo.
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Sito web: membership (amici del museo), pagina per le impressioni e suggerimenti dei visitatori, per saperne di più, lingue, news, shop online (bookshop, prenotazione e acquisto biglietti), contatti, help, my museum (pagina web personalizzata), newsletter, informazioni sul sito web, cerca nel sito, links, mappa del sito.
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Amministrazione: donazioni, sponsor, staff/amministrazione, supporter, iniziative editoriali, concorsi pubblici e gare d'appalto, avvisi importanti, comunicati stampa.
Kmeans
Anche in questo caso abbiamo applicato alla matrice di prossimità del card sorting l'analisi delle componenti principali. Abbiamo poi applicato la tecnica di clusterizzazione kmeans alle prime quattro dimensioni ottenute da tale analisi. La Figura rappresenta lo spazio bidimensionale delle prime due dimensioni ottenute dall'analisi delle componenti principali.
Sito museale: rappresentazione bidimensionale delle componenti principaliInterpretazioni dimensionali
La prima dimensione mappa da una parte (a sinistra) gli aspetti più specifici legati alla tipologia del sito museale, mentre a destra le voci più aspecifiche. Le voci più a sinistra: Artisti, Collezioni permanenti, Linea del tempo di storia dell arte, Elenco opere con foto e relativa spiegazione, Mostre in archivio, Documentazione storica e culturale, Mostre temporanee, Mostre in programma, Mostre in corso, Biblioteca. Le voci più a destra: Lingue, Pagina per le impressioni e suggerimenti dei visitatori, News, Per saperne di piu, Shop online - bookshop, Prenotazione e acquisto biglietti, My museum pagina web personalizzata, Help, Cerca nel sito, Informazioni sul sito web, Contatti, Links, Newsletter, Mappa sito. Come si vede, voci che potrebbero apparire in qualsiasi sito. La seconda componente mappa la dimensione reale - virtuale: in alto le informazioni legate alla sede museale come struttura fisica e alle modalità di accesso; in basso il museo virtuale via web, ovvero la possibilità di fruizione del museo attraverso il sito. Le voci più in alto: Informazioni di accesso, Accesso ai Disabili, Durata della visita, Sedi, Visitatori internazionali, Servizi di supporto ristorante - bar - bagagli - parcheggio, Gruppi, Mappa planimetrica del museo, Promozioni, Informazioni generali, Sale per eventi auditorium sala letture sala conferenze, Percorsi di visita. Le voci più in basso: Links, Elenco opere con foto e relativa spiegazione, Linea del tempo di storia dell arte, Progetti interattivi, Viaggi virtuali nel museo, Glossario, Immagini tridimensionali. La terza componente (non mappata) si polarizza sugli eventi espositivi: Percorsi di visita, Mostre in programma, Mostre in corso, Mostre temporanee, Prossimi eventi, Mostre in archivio
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