Il portale dell'Università di Trento

Esempi di free listing

A titolo di esempio elenchiamo le prime voci in ordine alfabetico.

• abbassate le tasse invece di sprecare i soldi così

• about unitn (facts, presidency, visiting, map)

• accesso a esse3

• accesso agli applicativi user friendly

• accesso ai servizi della biblioteca

• accesso ai servizi di ateneo con gerarchia chiara

• accesso ai siti di facoltà

• accesso alla biblioteca universitaria vedere i testi disponibili

• accesso alla posta elettronica

Come si può notare sono presenti informazioni utili, ma anche ridondanze e spiritosaggini. Queste voci hanno pertanto subîto varie rielaborazioni al fine di:

• eliminare le ridondanze, ovvero gli item che esprimono lo stesso concetto con termini leggermente differenti;

• eliminare le voci non pertinenti (consigli, commenti, critiche, stupidaggini).

Da questa elabroazione è risultata una lista di circa 120 voci. Questa lista è stata confrontata ed integrata con l'elenco di risorse già presenti sul sito e con le risorse che i responsabili del portale intendevano aggiungere nella nuova versione. Abbiamo riscontrato che la lista ottenuta con il free listing copriva in maniera pressoché completa la lista elaborata dai responsabili del portale.

Valutazione di importanza

Era nostra intenzione, a questo punto, somministrare il questionario di valutazione di importanza descritto nel capitolo dedicato all'architettura dell'informazine. Attraverso questo questionario avremmo potuto restringere la lista ai 60 - 70 elementi giudicati più importanti, ed utilizzare tale lista nel card sorting. I responsabili del sito UniTN, purtroppo, hanno ritenuto non vi fossero i tempi tecnici per questo questionario, e dunque si è passati direttamente al card sorting con tutti e 120 gli item. In seguito questa scelta si è rivelata sbagliata, in quanto il numero ed il tipo di item ha reso difficile agli utenti il compito di classificazione.

Problemi riscontrati

I partecipanti al testing sono stati raccolti attraverso un link nel sito dell'Università di Trento e attraverso una mail inviata a tutti gli studenti, docenti e personale dell'ateneo. Nonostante il numero di persone che hanno preso parte alle varie fasi del test sia stata considerevole, nel card sorting aperto abbiamo registrato un numero di abbandoni decisamente alto. Le ragioni di questi abbandoni sono, presumibilmente, molte:

• 120 item sono davvero tanti da classificare: per portare a termine il compito gli utenti impiegavano in media 20 - 30 minuti, decisamente troppi per un test on line.

• I partecipanti appartengono a differenti gruppi di utenti: studenti, docenti, personale, altri utenti. Alcune voci, molto importanti per alcuni utenti, risultano di difficile comprensione o classificazione per altri.

• Alcune voci erano obbiettivamente difficili da classificare.

Interpretazione dimensionale

La distribuzione delle voci sulle due dimensioni principali offre un interessante spunto di analisi, in quanto vengono mappate le 2 principali funzioni di un ateneo. Nella parte sinistra della prima componente (asse x) si collocano infatti le voci più strettamente legate all'attività didattica: Guida per lo studente, Perscorsi di studio per lavoratori, Tutorato, Trasferimenti e passaggi di corso, Corsi di laurea, Materiale didattico online, Piano di studi, Collaborazioni studenti 150 ore, Servizi alla didattica, Certificati Esse3, Esami di stato, ECDL, Corsi di lingua, Appelli di laurea, Iscrizione appelli esame, Tasse contributi ed esoneri, Attività didattiche insegnamenti, Risultati esami, Stage e tirocini, Servizi agli studenti.

Nella parte in alto (asse y) sono invece collocate le voci più strettamente legate alla ricerca: Finanziamenti alla ricerca, Ricerca scientifica, Laboratori di ricerca, Linee di ricerca, Centri di ricerca, Bandi di ricerca, Pubblicazioni scientifiche Polaris, Brevetti, Curricula docenti, Pubblicazioni docente, Trasferimento tecnologico, Prove di laboratorio, Concorsi e selezioni docenti e ricercatori, Borse e assegni di ricerca, Servizi ai docenti, Scuole di Dottorato di ricerca, Dipartimenti, Corsi di Dottorato di ricerca, Formazione permanente, Rapporti università e imprese.

Nell'area in basso a destra sono classificati gli elementi più aspecifici, ovvero quelle voci che possiamo trovare in qualsiasi sito web istituzionale: Dati statistici, Pari opportunità, Bacheca annunci tra utenti, Orari uffici biblioteche facoltà, Sedi, Segnalazione di malfunzionamenti, Area stampa e relazioni esterne, Statistiche e risultati indagini ateneo, FAQ, Attività culturali del territorio, Eventi, Periodici Unitn, Indirizzi e numeri utili, Comunicati stampa, Ateneo in numeri, URP online Numero verde, News, Rassegna stampa, Elenco telefonico email di ateneo, Numeri di emergenza.

La terza dimensione (non rappresentata nel grafico) rappresenta gli aspetti amministrativi, e mappa le voci più specificamente rivolte al personale dell'università (il personale tecnico amministrativo ma anche il personale docente); le voci mappate su questo asse: Modulistica, Processi amministrativi, Formazione personale interno, Verbali, Norme e regolamenti, Servizi amministrativi, Webmail dipendenti, Servizi al personale, Documentazione strategica di ateneo, Informazioni sindacali, Concorsi e selezioni PTA, Organi di governo, Struttura organizzativa, Circolari e comunicazioni, Delibere organi di ateneo, Sicurezza e prevenzione.

Nonostante le difficoltà incontrate i risultati raccolti sono dunque interessanti, sia per quanto riguarda il free listing che il card sorting aperto. I risultati del card sorting sono stati parzialmente adottati nell'organizzare le informazioni del portale.