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Comune di Riva del Garda

Author Stefano Bussolon

L'idea di sviluppare uno strumento per la somministrazione on line del card sorting naque nei primi mesi del 2004 mentre seguivo, in veste di tutor psicologo, il tirocinio di Magdalena Prast, una studentessa del corso di laurea di Psicologia cognitiva applicata dell'università di Trento. La studentessa stava svolgendo il tirocinio presso una web agency locale e le venne affidato il compito di valutare l'usabilità del sito istituzionale di un comune del Trentino che l'azienda stava ristrutturando.

Si decise di partire analizzando i contenuti presenti nel sito; Magdalena ne estrasse la lista delle risorse presenti. Il primo problema da affrontare fu terminologico: il sito era vincolato nell'uso dei termini da aspetti burocratici e legislativi che però potevano compromettere la comprensione da parte degli utenti. A titolo di esempio citiamo il termine Albo pretorio: nella sede municipale l'albo pretorio è lo spazio dove vengono resi pubblici i documenti ufficiali: delibere di giunta e di consiglio comunale. Non era possibile cambiare la dicitura di questa etichetta, in quanto questo è un termine ufficiale. Si è quindi deciso di integrare questi termini con una spiegazione, creando un glossario all'interno del sito.

Dopo aver fatto una prima valutazione empirica di usabilità, attraverso l'osservazione di alcuni utenti, abbiamo somministrato il card sorting online. I risultati del card-sorting hanno fatto emergere un raggruppamento leggermente differente dalla struttura originale del sito. Basandoci sull'analisi dei clusters gerarchica (Fig. ), abbiamo creato una lista dei link secondo i nuovi raggruppamenti, aggiustando alcune incoerenze all'interno delle categorie e abbiamo creato un esempio di struttura del sito, che in gran parte è stato adottato dal Comune. È stato inoltre consigliato al Comune di adottare una struttura di navigazione tale da consentire la lettura dei livelli inferiori per dare un elenco dei contenuti [prast2004].

Cluster gerarchico card sorting Comune di Riva del Garda